营销之父菲利普科特勒认为：数字化经济时代，营销也进入了4.0时代；从传统到数字是一场进化，但不是一场颠覆。

以顾客价值为中心， 通过营销从顾客处获取价值回报和收益，这是营销的目标。

为了实现这个目标我们提出了有效营销的三步：选择价值、提供价值、传递价值；并且通过STP+4P理论模型工具来实现有效营销的三步。

那么，顾客为什么要购买我们的产品——因为我们为顾客创造价值，并且通过有效营销三步来满足顾客价值。

在这里我们提出了一个问题——顾客是如何购买产品的？在数字化经济时代，顾客购买产品的行为有没有变化了？

我们的回答是：有变化，这个变化会深深影响我们企业家在制定营销战略时候要考虑的要素。

传统的顾客购买行为，我们叫做4A模型；4A模型包括：了解（aware），态度（attitude），行为（action），再次购买（again），4A模型提出有利于分析顾客的购买行为，从了解一款产品，到自己产生态度，以及决定是否购买的行为，当这款产品使用后，能否带给顾客价值，决定顾客是否再购买。再次购买视为顾客忠诚度的重要体现，它决定了一款产品的销量和获得利益。

我们作为商家来说，我们不希望顾客只购买了我们一次;

如果只买一次，我们的产品无法从顾客处获得不菲利益和价值回报。因此，我更需要顾客从了解我们的产品到拥护我们的产品；

从我们营销实践看，当一个顾客购买你的品牌产品3次以上，作为商家你必须要开始珍惜和重视这个顾客；当这个顾客购买5次以上，你必须开始用心关怀这个顾客；因为他已经开始从了解到拥护你的产品了。

在数字化传播时代，顾客拥护是非常重要的，一个拥护你品牌产品的顾客，他就是你的粉丝他会无形中帮你去传播你的产品。这就是我们现在经常说的“口碑传播”。

在《营销革命4.0》中，菲利普科特勒认为：“在这个互联互通的时代，新的客户路径必须能够适应连通性所带来的改变”——随着互联网发展，4A顾客购买行为模型需要演进到最新的5A模型；因为，顾客购买产品行为路径发生了改变。

在数字经济中，顾客购买行为路径应该重新定义为5A模型，即了解（aware），吸引（attract），问询（ask），行动（action），拥护（advocacy），5A模型反映了客户之间的连通性。

为了更好的了解品牌，顾客积极与他人互动，建立了问询到拥护路径，而根据对话的偏向性，这种互动增强或某种情况下削弱品牌的吸引力。

5A模型用通俗的话去描述就是“我知道”、“我喜欢”、“我相信”、“我要买”、“我推荐”——特别是最后一个“我推荐”，因为在数字化和互联网时代，朋友、同事、家人的推荐是最有信任感的，它明显要比多少次广告带来的效果都要强。

现实生活中，在我们很多城市的商场门店，有两个品牌目前发展的非常快速，经常进入我们视线的焦点；一个是“喜茶Heytea”,另外一个是“奈雪的茶”；因为这两个网红品牌的茶饮料有很多粉丝拥护和支持；很多时候都是排很长的队才能等到一杯饮料。

这种粉丝的拥护已经成为了一种商业现象，这种现象迅速的帮上述两个品牌进行了传播。一个得到顾客不断拥护的产品，必然会从顾客那里获取非常不错的利益和价值回报。