全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。PDCA循环是质量管理所应遵循的科学程序，PDCA即：计划（P，PLAN）、执行（D，DO）、检查（C，CHECK）、处理（A，ACTION）。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

一、质量管理体系七项原则

① 关注顾客：以顾客为关注焦点，把顾客的满意作为核心驱动力。

② 领导作用：以强有力的方式全面推行。

③ 全员参与：保证所有人员的工作都纳入到标准体系中去。

④ 过程方法：通过对每项工作的标准维持来保证总体质量目标的实现。

⑤ 持续改进：使质量管理体系成为一项长期的行之有效的质量管理措施。

⑥ 循证决策：使标准体系更具有针对性和可操作性。

⑦ 关系管理：将企业标准体系的要求传达到上游供应商，并通过上游供应商的标准体系加以保证。

二、PDCA管理程序

① 计划（P，PLAN）：是质量管理的第一阶段。通过计划确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。

② 执行（D，DO）：是质量管理的第二阶段，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

③ 检查（C，CHECK）：是质量管理的第三阶段，即检查计划的执行结果。通过做好自检、互检、专项检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果，找出问题。

④ 处理（A，ACTION）：是质量管理的第四阶段，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决、改善。